滿意度調研
滿意度調研的定義
滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調研，到感知質量調研，到滿意度指數模型調研，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，滿意度調研技術可歸為10代。
滿意度調研
滿意度調研的10個階段
落實服務標準，規范員工行為的服務落實調研；衡量服務效果，評價前后端服務績效的感知質量調研；宏觀角度衡量服務，跨行業/企業可比的滿意度指數模型調研；關注不滿意客戶了解客戶為什么不滿意的滿意度+不滿意度調研；關注企業內部服務缺口，推動短板改進的滿意度+短板改進調研；優化資源配置策略，確定資源投入邊界的滿意度+KANO分析的調研；差異化服務的滿意度調研；關注高滿意人群的滿意度+卓越服務的調研；將防御工具轉為進攻工具滿意度+用戶體驗的調研；建立服務管理體系滿意度+服務管理調研。
滿意度調研
滿意度調研項目領域
客戶滿意度調研，游客滿意度調研，群眾滿意度調研，服務滿意度調研
