對于在職場做服務的朋友來說，服務培訓是很有必要的，你做好了的服務都有可能轉化為實際的客戶資源，接下來，云南策熠培訓管理公司給大家來分享一下客戶服務禮儀培訓到底有多重要。

1、客戶體驗感：客戶在享受企業服務過程中建立起來的感受。

這種感受差異，構成了客戶對企業獨特的體驗認知。這種體驗認知首先是客戶的純主觀意識所建立起來的感受。有助于企業不斷完善產品或服務。

這種體驗感一般由多方面組成，包括品牌形象，客戶的金錢成本、時間成本，貫穿售前、售中、售后的服務鏈。

2、被尊重感

很多時候我們對于服務行業會有一定的不認可，主觀的認為服務行業是卑微的以人為尊，以人為本的服務禮儀理念其實就是以客為尊，以客為本。而人與人之間的相處就需要互相尊重，想被尊重的前提就是要學會如何尊重他人。

3、給予客戶選擇的權利

在我們進行接待時，察言觀色客戶是否有攜帶自己的水杯或是飲品？

那么接下來為客戶提供飲品服務時，就能順暢的去進行詢問對方是否需要提供續杯、或者其他飲品服務。

為什么我們的飲品通常是三種以上？

人們在主觀意識下會去回答選擇題，而不是yes/no。

您好，您喝水嗎？

這句話看起來沒什么，但我們在服務中甚至人際交往過程中，會發現這樣的詢問，通常很多人的“順嘴”回答：不用

為什么被拒絕？

1）這樣的詢問讓人主觀意識判斷：只有飲用水。

2）中國人的習慣性客套客氣話。

您好，您需要喝點什么嗎？我們有紅茶、綠茶、花茶、檸檬水、咖啡……

客人有了選擇，那么給你的回答的一般有幾種情況：

1）去選擇你給出的選擇的第一種（紅茶），客人主觀認知優先排在最前面的一定是最好的；

2）根據真實喜好來選擇，那么我們提供的就是正確的，客人真正需要的；

3）回答隨便的，這個時候，我們需要推薦，而不是真的就隨便。比如女士，那么我們可以推薦花茶，男士則是綠茶。

【您看，天氣那么熱，來杯檸檬水，好嗎？】得到對方答復后再服務。

4、客戶的需求及時得到解決

對你的客戶提出的需求迅速作出響應并為其解決。站在客人的角度去提供服務。當客人提出需求時，第一時間回應你的客人，你知道了對方的需求是什么，并且告訴對方大概需要多長時間去滿足需求。很多時候我們的投訴問題從這里而來，因為當我們無法及時回應客戶需求時，客戶會產生疑慮、焦慮等一些不好的情緒，而去投訴，甚至引起一些不必要的麻煩。而回應了你的客人你已經知道了對方的需求后，那么什么時候、多久為其滿足需求？又成為了第二個需求。而隨著我們的口頭禪“一會兒、稍等、等一會兒、馬上”的使用，就完全模糊了這個回答。

我要等多久？還要等多久？

（30分鐘一次的服務）

“您好，您再等等”

等等是等多久？等幾分鐘？等幾個小時？等到什么時候？

“您好，您看，我在十五分鐘內幫您安排好，您看可以嗎？”

“非常抱歉，讓您久等了，您看今天客人比較多，您再等七八分鐘好嗎？下一位就到您了?！?/span>

這個例子很明顯是客人在等待服務，排隊時會提出的問題。根據提供的服務，出對方一個具體的時間。

在這里我們以30分鐘一次的服務時間計算，如果等待需要花費30分鐘，那么在這里為什么我會說15分鐘，因為如果回答30分鐘，太久了，客人會離開，不愿意等待。而回答10分鐘，時間太短，根本沒辦法做到，那樣就會給客人留下虛假夸張的服務印象。

為什么會有七八分鐘的第二次回答？

當客人第二次詢問“還要等多久”那么已經說明客人等了至少15分鐘了。這個時候，在等待30分鐘的服務時，15分鐘的已經等待時間?7分鐘或者8分鐘的再次等待時間，已經25分鐘了，那么就是在服務等待時間內。

如果實際的等待時間，已經超過了30分鐘，那么直接告知客人需要等待一兩個小時，建議你的客人可以在附近商業區逛逛，在幾點為客人可以服務，并會提前通知。一定要注意的是，隨時更進上一輪服務時間，在上一輪服務快結束時，通知你的客人。

記住你的客戶：記住你的客戶姓名、喜好等

表現出對他人的尊重最好的方式就是記住對方的名字和喜好。準確無誤的叫出對方的名字/稱呼，是對他人最基本的尊重；在服務中體現出喜好習慣，就是在基礎的服務上延伸了你的服務，更能讓你的客人覺得你非常在乎她。
其實如何讓客戶覺得自己被尊重的方式還有很多，只要我們注意到了細節，真正的用心站在客戶的角度去服務。